5. Konfliktų valdymas

Pats konfliktas nėra nei žalingas, nei naudingas. Reikėtų sutelkti dėmesį į konflikto valdymą, nes nuo to priklauso rezultatai. Svarbiausi elementai yra abipusis interesas, pastangos ir noras išspręsti nesutarimus. Konfliktų valdyme yra 3 etapai: konflikto nustatymas, konflikto analizė ir konflikto sprendimas. Yra penki įprasti konfliktų sprendimo būdai: varžymasis, prisitaikymas, vengimas, bendradarbiavimas ir kompromisas. Nė vienas iš jų nėra geresnis už kitus - sprendimo pasirinkimas priklauso nuo konkrečios konfliktinės situacijos.

  1. Konkurencija. Tai reiškia siekį patenkinti savo poreikius ir troškimus kitų sąskaita (situacija „laimėk ir pralaimėk“). Konkurencijos stilių paprastai renkasi asmenys, kurie yra labiausiai užsispyrę ir mažiausiai linkę bendradarbiauti („Aš privalau laimėti, kad ir kas nutiktų!“).
  2. Prisitaikymas. Priešingai nei konkurencijos strategija, prisitaikymas reiškia savo poreikių paaukojimą kitos šalies interesų naudai (pralaimėjimo / laimėjimo situacija) („Nesvarbu, man nerūpi“).
  3. Vengimas. Pasirinkę vengimo stilių, asmenys nesprendžia konflikto ir yra abejingi vienas kito poreikiams (pralaimėjimo situacija). Vengimas, kaip ilgalaikė strategija, pasirenkamas tada, kai tikimybė patenkinti savo poreikius yra maža („Vis tiek nieko negausiu“).
  4. Bendradarbiavimas. Taikant šią strategiją konfliktuojančios šalys siekia patenkinti abiejų pusių poreikius (win/win situacija). Bendradarbiavimo stilius reikalauja daugiausiai įsipareigojimų, laiko ir energijos. Bendradarbiaujančios šalys ypač suinteresuotos išspręsti konfliktą, nes tai duoda abipusiai naudingų rezultatų („Kartu mes daugiau laimėsime!“).
  5. Kompromisas. Kompromisas reiškia dalinį visų konflikto dalyvių poreikių patenkinimą (taigi dalinį nuostolį visiems). Ši konflikto sprendimo strategija tinka, kai dalyvaujančių šalių poreikiai nėra tokie svarbūs, kad būtų verta skirti laiko bendradarbiavimui („Sudarykime susitarimą“).

Daugiau informacijos skaitykite čia: https://www.museums.lt/Ateitis/images/Kurkime_ateities_muz_leidinys/leidinys_28_31.pdf