KONFLIKTŲ VALDYMAS IR BENDRADARBIAVIMAS

1. Konfliktų valdymas

 Šaltinis: Litmos Heroes @ YouTube kanalas

Konfliktai darbe yra normalus reiškinys, nes žmonės turi skirtingas idėjas ir būdus, kaip daryti dalykus, todėl būtina juos spręsti.

Štai keletas paprastų veiksmų, kaip valdyti konfliktus:

Praktinė užduotis 3.1. Toliau pateikiamas testas padės jums pasitikrinti, ar suprantate pagrindinius konfliktų sprendimo žingsnius, tokius kaip problemos žinojimas, aiškus kalbėjimas ir tolesni veiksmai, kuriais siekiama įsitikinti, kad sprendimas veikia. Pasitikrinkite dabar!

Praktinė užduotis 3.2. Peržiūrėkite šias atmintines ir sužinokite, kaip greičiau išspręsti uždavinius:

Atlikę šiuos veiksmus galite greitai ir lengvai išspręsti problemas. Taip sutaupysite laiko ir sumažinsite stresą. Toliau praktikuokite šiuos patarimus, kad taptumėte puikūs problemų sprendimo specialistai.

Ne mažiau svarbu turėti puikią komandą ir žinoti, kaip ją suburti. Komandos formavimas - tai pagalba žmonių grupei geriau dirbti kartu.

Komanda gerai dirba, kai visi žino, ką turi daryti, atvirai kalbasi ir padeda vieni kitiems. Stiprindami komandą pagerinsite rezultatus ir padarysite darbo vietą geresnę.

Pateikiame paprastų būdų, kaip padėti savo komandai gerai dirbti kartu:

Konfliktų pasitaiko kiekvienoje darbovietėje, tačiau svarbiausia, kaip juos sprendžiate. Svarbiausia konfliktus spręsti ramiai ir rasti visiems tinkamus sprendimus. Kasdien praktikuokitės klausytis, aiškiai kalbėti ir rodyti pagarbą naudodamiesi pirmiau pateiktais patarimais. Daugiausia dėmesio skirkite geram bendravimui, užduočių pasidalijimui ir kolegų palaikymui. Tobulindami save, taip pat padėsite savo komandai geriau dirbti kartu.

2. Konflikto priežasčių nustatymas

Konfliktas kyla, kai žmonės nesutaria arba turi skirtingų poreikių ar tikslų. Tai normalu ir gali įvykti bet kur. Norėdami išspręsti konfliktą, turite žinoti, dėl ko kyla problema. Kai suprasite priežastį, bus lengviau ją išspręsti taip, kad ji būtų naudinga visiems.
Darbe konfliktai gali kilti dėl prasto bendravimo, konkurencijos dėl išteklių arba dėl skirtingo žmonių darbo ar mąstymo. Svarbu rasti konflikto priežastį, nes jei ji neišsprendžiama, tai gali sulėtinti darbą ir sukelti stresą darbo vietoje. Anksti pastebėję problemas, galite jas išspręsti ir sukurti geresnę darbo aplinką.

Apžvelkime dažniausiai pasitaikančias konfliktų darbe priežastis:

Skirkite laiko atidžiai peržiūrėti kiekvieną dialogo kortelę ir perskaityti situaciją. Pagalvokite, kaip išspręstumėte problemą pagal tą scenarijų. Sugalvoję savo sprendimą, apverskite kortelę ir patikrinkite, ar jūsų požiūris atitinka siūlomą sprendimą, ar jis nukreiptas teisinga linkme. Tai padės jums apmąstyti ir patobulinti konfliktų sprendimo įgūdžius.

Kad galėtumėte išspręsti konfliktą, pirmiausia turite suprasti jo priežastį. Pirmas ir geriausias dalykas, kurį reikia padaryti tokioje situacijoje, yra išmokti užduoti 5 pagrindinius klausimus. Pradėkite nuo paprasto klausimo „Kokia problema?“. Tai padeda aiškiai apibrėžti problemas ir padeda visiems vienodai matyti situaciją.

Tada paklauskite „Kas su tuo susijęs?“. Tai padės nustatyti susijusius ar paveiktus asmenis ir įsitikinti, kad atsižvelgsite į visų rūpimus klausimus.

Po tom pabandykite įsigilinti į priežastį ir paklauskite „Kas ją sukėlė?“ ,nes tai gali padėti geriau suprasti spaudimo šaltinius, skirtingus poreikius ir galimus nesusipratimus komandoje.

Galiausiai būtinai paklauskite: „Kaip tai ištaisyti, kad visi jaustųsi gerai?“. Galėdami sutelkti dėmesį į visiems tinkamus sprendimus, skatinsite bendravimą ir sukursite pozityvesnę aplinką.

Praktinė užduotis 3.3. Atlikite trumpą testą ir pasitikrinkite, ar prisimenate pagrindinius dalykus nustatant konflikto priežastį:

Daugiau skaitykite:

https://lengvosmintys.lt/konfliktai-kas-juos-sukelia-ir-kaip-juos-spresti/ https://global.cityoflearning.eu/en/activities/12910

https://global.cityoflearning.eu/en/activities/12910

3. Tarpasmeninių konfliktų priežastys

Tarpasmeninių konfliktų priežastys yra šios:

Suvokimas, kuris apima tiek suvokiamus nesuderinamus tikslus, tiek ribotus išteklius. Dažnai žmonės yra visiškai įsitikinę, kad jų tikslai yra priešingi, ir negali susitarti dėl to, ko galėtų siekti kartu.

Tarpusavio priklausomybė. Konflikto šalys įsitraukia į išreikštą kovą ir trukdo viena kitai, nes yra priklausomos viena nuo kitos, todėl tarpusavio priklausomybė yra pagrindinė konflikto atsiradimo sąlyga. „Asmuo, kuris nėra priklausomas nuo kito asmens, t. y. nesirūpina tuo, ką daro kitas, nepatiria konflikto su tuo kitu asmeniu“ (Braiker ir Kelley 1979, 137).

Išreikšta kova. Dažnai tais atvejais, kai viena šalis atvirai nesutaria su kita, bendravimo elgesį lengva identifikuoti kaip konfliktą. Tačiau kitais atvejais tarpasmeninis konfliktas vyksta ne žodiniu lygmeniu. Pavyzdžiui, du draugai gali sąmoningai vengti vienas kito, abu įsitikinę, kad nenori matyti kito dėl to, ką kitas padarė. Tokia tarpasmeninė kova išreiškiama vengimu.

Trukdymas. Kad kiltų konfliktas, būtinas trukdymas arba trukdymo suvokimas. Jei kito asmens buvimas ar elgesys trukdo atlikti norimus veiksmus, konfliktas sustiprėja.

Daugiau informacijos skaitykite čia: https://alcauskas.lt/konfliktai-4-tarpasmeniniu-konfliktu-priezastys/

4. Konfliktai darbo vietoje, jų priežastys ir sprendimai

Konfliktai darbe kyla dėl įvairių priežasčių, kurias galima suskirstyti į tris grupes: turinys, santykiai ir procesas. Taigi, kaip pasiekti konstruktyvaus konfliktų darbe sprendimo? Rekomenduojama išsakyti savo požiūrį ir išklausyti kitus, gebėti išklausyti kito asmens požiūrį ir stengtis jį suprasti, palaikyti gerus santykius ir pasitikėjimą. Konfliktams darbe spręsti reikia bendrų interesų ir sprendimų. Svarbu objektyviai įvertinti, ar patys esame konflikto priežastis: ar esame užsispyrę, netolerantiški, arogantiški, impulsyvūs, agresyvūs, provokuojantys, pasyvūs, nuolankūs ar baikštūs. Ar esame manipuliatyvūs, apgaulingi arba linkę meluoti.

5. Konfliktų valdymas

Pats konfliktas nėra nei žalingas, nei naudingas. Reikėtų sutelkti dėmesį į konflikto valdymą, nes nuo to priklauso rezultatai. Svarbiausi elementai yra abipusis interesas, pastangos ir noras išspręsti nesutarimus. Konfliktų valdyme yra 3 etapai: konflikto nustatymas, konflikto analizė ir konflikto sprendimas. Yra penki įprasti konfliktų sprendimo būdai: varžymasis, prisitaikymas, vengimas, bendradarbiavimas ir kompromisas. Nė vienas iš jų nėra geresnis už kitus - sprendimo pasirinkimas priklauso nuo konkrečios konfliktinės situacijos.

1. Konkurencija. Tai reiškia siekį patenkinti savo poreikius ir troškimus kitų sąskaita (situacija „laimėk ir pralaimėk“). Konkurencijos stilių paprastai renkasi asmenys, kurie yra labiausiai užsispyrę ir mažiausiai linkę bendradarbiauti („Aš privalau laimėti, kad ir kas nutiktų!“).
2. Prisitaikymas. Priešingai nei konkurencijos strategija, prisitaikymas reiškia savo poreikių paaukojimą kitos šalies interesų naudai (pralaimėjimo / laimėjimo situacija) („Nesvarbu, man nerūpi“).
3. Vengimas. Pasirinkę vengimo stilių, asmenys nesprendžia konflikto ir yra abejingi vienas kito poreikiams (pralaimėjimo situacija). Vengimas, kaip ilgalaikė strategija, pasirenkamas tada, kai tikimybė patenkinti savo poreikius yra maža („Vis tiek nieko negausiu“).
4. Bendradarbiavimas. Taikant šią strategiją konfliktuojančios šalys siekia patenkinti abiejų pusių poreikius (win/win situacija). Bendradarbiavimo stilius reikalauja daugiausiai įsipareigojimų, laiko ir energijos. Bendradarbiaujančios šalys ypač suinteresuotos išspręsti konfliktą, nes tai duoda abipusiai naudingų rezultatų („Kartu mes daugiau laimėsime!“).
5. Kompromisas. Kompromisas reiškia dalinį visų konflikto dalyvių poreikių patenkinimą (taigi dalinį nuostolį visiems). Ši konflikto sprendimo strategija tinka, kai dalyvaujančių šalių poreikiai nėra tokie svarbūs, kad būtų verta skirti laiko bendradarbiavimui („Sudarykime susitarimą“).

Daugiau informacijos skaitykite čia: https://www.museums.lt/Ateitis/images/Kurkime_ateities_muz_leidinys/leidinys_28_31.pdf

6. Konfliktų sprendimo strategijos

Įvairūs konfliktų sprendimo būdai ir jų taikymas. Konfliktų sprendimas yra būtinas įgūdis, reikalaujantis suprasti ir taikyti įvairias strategijas, priklausomai nuo situacijos. Pagrindinės konfliktų sprendimo strategijos:

Sužinokite daugiau čia:

https://www.youtube.com/watch?v=oDUT2mQQ3gs, https://www.youtube.com/watch?v=o97fVGTjE4w 

7. Bendradarbiavimo metodai

Bendradarbiavimas yra pagrindinis įgūdis, padedantis komandoms veiksmingai dirbti kartu, spręsti problemas ir siekti bendrų tikslų.

Pagrindiniai bendradarbiavimo metodai:

1. Aiškūs tikslai - kiekvienas komandos narys turi suprasti bendrus tikslus ir savo vaidmenį jų siekiant;
2. atviras bendravimas - skatinkite sąžiningą ir atvirą komandos narių bendravimą;
3. Pasitikėjimo stiprinimas - stiprinti tarpusavio pasitikėjimą, leidžiantį kiekvienam asmeniui jaustis vertinamam ir svarbiam;
4. Konfliktų valdymas - gebėjimas greitai ir veiksmingai spręsti kylančius konfliktus.

8. 2. Asertyvumas ir agresija, sprendžiant konfliktus

Kilus nesutarimams, labai svarbus bendravimo būdas, kuris gali išspręsti problemą arba ją dar labiau pabloginti. Viena iš dažniausių painiavų bendraujant konfliktų metu yra skirtumas tarp asertyvumo ir agresijos.

KAS YRA ASERTYVUMAS?

Būti asertyviam reiškia ginti savo interesus ir kartu gerbti kitus. Tai reiškia aiškiai ir ramiai pasakyti tai, ką galvojate ar jaučiate, niekam neužgauliojant. Galvokite apie tai kaip apie:

Praktinė užduotis 3.4. Apverskite dialogo korteles, kad perskaitytumėte darbo scenarijus ir patobulintumėte gebėjimą pasitikinčiai ir pagarbiai reikšti savo mintis:

KAS YRA AGRESIJA?

Būti agresyviam reiškia bandyti laimėti ginčą ar pasiekti savo, elgiantis prievarta ar nepagarbiai. Tai dažnai apima tokį elgesį kaip rėkimas, kaltinimas arba kitų jausmų ignoravimas. Tai reiškia:

Akimirką pagalvokite apie šiuos agresyvaus bendravimo pavyzdžius. Ar ir jūs kartais taip elgiatės?

Kodėl tai svarbu?

Kai žinote, kaip elgtis asertyviai, galite ramiai ir pagarbiai spręsti konfliktus. Tai padeda abiem pusėms jaustis įvertintoms ir padidina tikimybę išspręsti problemą. Tačiau jei elgiatės agresyviai, konfliktai dažnai paaštrėja, pakenkdami pasitikėjimui ir santykiams.

Suprasdami skirtumą tarp asertyvumo ir agresijos, galite išmokti sveikiau ir veiksmingiau spręsti nesutarimus. Tai padės jums užmegzti geresnius santykius ir sukurti pozityvesnę aplinką darbe ar asmeniniame gyvenime.