ZARZĄDZANIE KONFLIKTAMI I WSPÓŁPRACA
Przeczytaj i dowiedz się, jak skutecznie zarządzać konfliktami i rozwiązywać je poprzez lepszą komunikację i negocjacje.
2. Identyfikacja przyczyn konfliktu
Konflikt ma miejsce, gdy ludzie nie zgadzają się ze sobą lub mają różne potrzeby lub cele. Jest to normalne i może zdarzyć się wszędzie. Aby rozwiązać konflikt, trzeba wiedzieć, co jest jego przyczyną. Gdy zrozumie się przyczynę, łatwiej jest ją naprawić w sposób korzystny dla wszystkich.
W pracy konflikty mogą wynikać ze słabej komunikacji, rywalizacji o zasoby lub różnic w sposobie pracy lub myślenia. Ważne jest, aby znaleźć przyczynę konfliktu, ponieważ jeśli nie zostanie on rozwiązany, może spowolnić pracę i sprawić, że miejsce pracy będzie stresujące. Wczesne wykrycie problemów pozwala je rozwiązać i stworzyć lepsze środowisko pracy.
Przyjrzyjmy się najczęstszym przyczynom konfliktów w pracy:
Poświęć trochę czasu na dokładne przejrzenie każdej karty dialogowej i zapoznanie się z sytuacją. Zastanów się, jak rozwiązałbyś problem w danym scenariuszu. Gdy już będziesz miał swoje rozwiązanie, odwróć kartę, aby sprawdzić, czy twoje podejście jest zgodne z sugerowanym rozwiązaniem lub czy zmierza we właściwym kierunku. Pomoże ci to w refleksji i poprawie umiejętności rozwiązywania konfliktów.
Aby móc rozwiązać konflikt, należy najpierw zrozumieć jego przyczynę. Pierwszą i najlepszą rzeczą do zrobienia w takiej sytuacji jest nauczenie się zadawania 5 podstawowych pytań. Zacznij od prostego pytania „Jaki jest problem?”. Pomaga to jasno zdefiniować kwestie i pomaga wszystkim spojrzeć na sytuację w ten sam sposób.
Następnie zapytaj „Kto jest zaangażowany?”. Pomoże to zidentyfikować osoby zaangażowane lub dotknięte problemem i upewnić się, że odnosisz się do obaw wszystkich osób.
Następnie spróbuj zagłębić się w przyczynę i zapytaj „Co ją spowodowało?” , ponieważ może to pomóc lepiej zrozumieć źródła presji, różne potrzeby i możliwe nieporozumienia w zespole.
Na koniec zadaj pytanie „Jak możemy to naprawić, aby wszyscy czuli się dobrze?”. Będąc w stanie skupić się na rozwiązaniach, które działają dla wszystkich, zachęcasz do nawiązywania kontaktów i tworzysz bardziej pozytywne środowisko.
Zadanie praktyczne 3.3. Wykonaj szybki test, aby sprawdzić, czy pamiętasz kluczowe rzeczy podczas identyfikowania przyczyny konfliktu:
Przeczytaj więcej tutaj:
https://lengvosmintys.lt/konfliktai-kas-juos-sukelia-ir-kaip-juos-spresti/ https://global.cityoflearning.eu/en/activities/12910