ZARZĄDZANIE KONFLIKTAMI I WSPÓŁPRACA

1. Zarządzanie konfliktami

 Źródło: Litmos Heroes @ YouTube kanal

Konflikty w pracy są normalne, ponieważ ludzie mają różne pomysły i sposoby działania, dlatego radzenie sobie z nimi jest niezbędne.

Oto kilka prostych kroków do zarządzania konfliktami:

Zadanie praktyczne 3.1. Poniższy test pomoże ci sprawdzić, czy rozumiesz główne etapy rozwiązywania konfliktów, takie jak poznanie problemu, jasna rozmowa i upewnienie się, że rozwiązanie działa. Sprawdź teraz!

Zadanie praktyczne 3.2. Przejrzyj poniższe fiszki, aby dowiedzieć się, jak szybciej rozwiązywać zadania. Obracaj każdą kartę powoli: najpierw przeczytaj pierwszą stronę karty, a następnie kliknij na i na dole wykrzyknika i przeczytaj wskazówkę dotyczącą poprawy. Nie zapisuj żadnych odpowiedzi:

Dzięki tym krokom można szybko i łatwo rozwiązać problemy. Pozwoli to zaoszczędzić czas i zmniejszyć stres. Ćwicz te wskazówki, aby stać się świetnym w rozwiązywaniu problemów.

Równie ważne jest, aby mieć świetny zespół i wiedzieć, jak go zbudować. Budowanie zespołu polega na pomaganiu grupie ludzi w lepszej współpracy.

Zespół działa dobrze, gdy wszyscy wiedzą, co mają robić, rozmawiają otwarcie i pomagają sobie nawzajem. Wzmocnienie zespołu poprawia wyniki i sprawia, że miejsce pracy staje się lepszym miejscem.

Oto proste sposoby, aby pomóc zespołowi dobrze współpracować:

Konflikty zdarzają się w każdym miejscu pracy, ale najważniejsze jest to, jak sobie z nimi radzisz. Kluczowe jest spokojne zarządzanie konfliktami i znajdowanie rozwiązań, które działają dla wszystkich. Ćwicz słuchanie, jasne mówienie i okazywanie szacunku każdego dnia, korzystając z powyższych wskazówek. Skup się na dobrej komunikacji, dzieleniu się zadaniami i wspieraniu współpracowników. Doskonaląc siebie, pomożesz również swojemu zespołowi lepiej współpracować.

2. Identyfikacja przyczyn konfliktu

Konflikt ma miejsce, gdy ludzie nie zgadzają się ze sobą lub mają różne potrzeby lub cele. Jest to normalne i może zdarzyć się wszędzie. Aby rozwiązać konflikt, trzeba wiedzieć, co jest jego przyczyną. Gdy zrozumie się przyczynę, łatwiej jest ją naprawić w sposób korzystny dla wszystkich.

W pracy konflikty mogą wynikać ze słabej komunikacji, rywalizacji o zasoby lub różnic w sposobie pracy lub myślenia. Ważne jest, aby znaleźć przyczynę konfliktu, ponieważ jeśli nie zostanie on rozwiązany, może spowolnić pracę i sprawić, że miejsce pracy będzie stresujące. Wczesne wykrycie problemów pozwala je rozwiązać i stworzyć lepsze środowisko pracy.
Przyjrzyjmy się najczęstszym przyczynom konfliktów w pracy:

Poświęć trochę czasu na dokładne przejrzenie każdej karty dialogowej i zapoznanie się z sytuacją. Zastanów się, jak rozwiązałbyś problem w danym scenariuszu. Gdy już będziesz miał swoje rozwiązanie, odwróć kartę, aby sprawdzić, czy twoje podejście jest zgodne z sugerowanym rozwiązaniem lub czy zmierza we właściwym kierunku. Pomoże ci to w refleksji i poprawie umiejętności rozwiązywania konfliktów.

Aby móc rozwiązać konflikt, należy najpierw zrozumieć jego przyczynę. Pierwszą i najlepszą rzeczą do zrobienia w takiej sytuacji jest nauczenie się zadawania 5 podstawowych pytań. Zacznij od prostego pytania „Jaki jest problem?”. Pomaga to jasno zdefiniować kwestie i pomaga wszystkim spojrzeć na sytuację w ten sam sposób.

Następnie zapytaj „Kto jest zaangażowany?”. Pomoże to zidentyfikować osoby zaangażowane lub dotknięte problemem i upewnić się, że odnosisz się do obaw wszystkich osób.

Następnie spróbuj zagłębić się w przyczynę i zapytaj „Co ją spowodowało?” , ponieważ może to pomóc lepiej zrozumieć źródła presji, różne potrzeby i możliwe nieporozumienia w zespole.

Na koniec zadaj pytanie „Jak możemy to naprawić, aby wszyscy czuli się dobrze?”. Będąc w stanie skupić się na rozwiązaniach, które działają dla wszystkich, zachęcasz do nawiązywania kontaktów i tworzysz bardziej pozytywne środowisko.

Zadanie praktyczne 3.3. Wykonaj szybki test, aby sprawdzić, czy pamiętasz kluczowe rzeczy podczas identyfikowania przyczyny konfliktu:

Przeczytaj więcej tutaj:

https://lengvosmintys.lt/konfliktai-kas-juos-sukelia-ir-kaip-juos-spresti/ https://global.cityoflearning.eu/en/activities/12910

https://global.cityoflearning.eu/en/activities/12910

3. Przyczyny konfliktów interpersonalnych

Następujące czynniki są identyfikowane jako przyczyny konfliktów interpersonalnych:

Percepcja, która obejmuje zarówno postrzegane niezgodne cele, jak i ograniczone zasoby. Często ludzie są w pełni przekonani, że mają przeciwstawne cele i nie mogą zgodzić się na coś, do czego mogliby wspólnie dążyć.

Współzależność. Strony konfliktu angażują się w wyraźną walkę i utrudniają sobie nawzajem, ponieważ są od siebie zależne, więc współzależność jest kluczowym warunkiem wystąpienia konfliktu. „Osoba, która nie jest zależna od drugiej osoby, to znaczy nie jest zainteresowana tym, co robi druga osoba, nie doświadcza konfliktu z tą drugą osobą” (Braiker & Kelley 1979, 137).

Wyrażona walka. Często w przypadkach, gdy jedna ze stron otwarcie nie zgadza się z drugą, zachowanie komunikacyjne jest łatwe do zidentyfikowania jako konflikt. Jednak w innych przypadkach konflikt interpersonalny występuje nie na poziomie werbalnym. Na przykład dwoje przyjaciół może świadomie unikać siebie nawzajem, oboje przekonani, że nie chcą widzieć drugiej osoby z powodu tego, co ta druga zrobiła. Ten rodzaj walki interpersonalnej wyraża się poprzez unikanie.

Zakłócenia. Aby powstał konflikt, konieczna jest ingerencja lub postrzeganie ingerencji. Jeśli obecność lub zachowanie innej osoby przeszkadza nam w wykonywaniu pożądanych działań, konflikt nasila się.

Więcej informacji tutaj: https://alcauskas.lt/konfliktai-4-tarpasmeniniu-konfliktu-priezastys/

4. Konflikty w miejscu pracy, ich przyczyny i rozwiązania

Konflikty w miejscu pracy powstają z różnych powodów, które można podzielić na trzy grupy: treść, relacje i proces. Jak więc możemy osiągnąć konstruktywne rozwiązanie konfliktów w pracy? Zaleca się wyrażanie własnego punktu widzenia i słuchanie innych, umiejętność słuchania perspektywy drugiej osoby i staranie się ją zrozumieć, utrzymywanie dobrych relacji i zaufania. Konflikty w miejscu pracy wymagają wspólnych interesów i rozwiązań. Ważne jest, aby obiektywnie ocenić, czy to my jesteśmy przyczyną konfliktu: czy jesteśmy uparci, nietolerancyjni, aroganccy, impulsywni, agresywni, prowokujący, pasywni, ulegli czy bojaźliwi. Czy jesteśmy manipulatywni, podstępni lub skłonni do kłamstwa.

5. Zarządzanie konfliktami

Konflikt sam w sobie nie jest ani szkodliwy, ani korzystny. Należy skupić się na zarządzaniu konfliktem, ponieważ to determinuje wyniki. Najważniejszymi elementami są wzajemne zainteresowanie, wysiłek i chęć rozwiązania sporu. Istnieją 3 etapy zarządzania konfliktem: identyfikacja konfliktu, analiza konfliktu i rozwiązanie konfliktu. Istnieje pięć powszechnych metod rozwiązywania konfliktów: rywalizacja, akomodacja, unikanie, współpraca i kompromis. Żadna z nich nie jest lepsza od pozostałych - wybór rozwiązania zależy od konkretnej sytuacji konfliktowej.

1. Rywalizacja. Polega na dążeniu do zaspokojenia własnych potrzeb i pragnień kosztem innych (sytuacja wygrana/przegrana). Styl rywalizacji jest zwykle wybierany przez osoby, które są najbardziej uparte i najmniej skłonne do współpracy („Muszę wygrać bez względu na wszystko!”).
2. Akomodacja. W przeciwieństwie do strategii rywalizacji, akomodacja wiąże się z poświęceniem własnych potrzeb na rzecz interesów drugiej strony (sytuacja przegrana/przegrana) („Nieważne, nie obchodzi mnie to”).
3. Unikanie. Wybierając styl unikania, jednostki nie zajmują się konfliktem i są obojętne na potrzeby drugiej strony (sytuacja przegrana/przegrana). Unikanie, jako strategia długoterminowa, jest wybierane, gdy prawdopodobieństwo zaspokojenia potrzeb jest niskie („I tak nic nie zyskam”).
4. Współpraca. W tej strategii strony konfliktu dążą do zaspokojenia potrzeb obu stron (sytuacja win/win). Styl współpracy wymaga największego zaangażowania, czasu i energii. Strony zaangażowane we współpracę są szczególnie zainteresowane rozwiązaniem konfliktu, ponieważ przynosi to obopólne korzyści („Razem zyskamy więcej!”).
5. Kompromis. Kompromis wiąże się z częściowym zaspokojeniem potrzeb wszystkich uczestników konfliktu (a tym samym częściową stratą dla wszystkich). Ta strategia rozwiązywania konfliktów jest odpowiednia, gdy potrzeby zaangażowanych stron nie są tak ważne, aby warto było poświęcać czas na współpracę („Zawrzyjmy umowę”).

Więcej informacji tutaj:

https://www.museums.lt/Ateitis/images/Kurkime_ateities_muz_leidinys/leidinys_28_31.pdf

6. Strategie rozwiązywania konfliktów

Różne metody rozwiązywania konfliktów i ich zastosowanie. Rozwiązywanie konfliktów jest niezbędną umiejętnością, która wymaga zrozumienia i zastosowania różnych strategii w zależności od sytuacji. Główne strategie rozwiązywania konfliktów:

Więcej informacji można znaleźć tutaj: https: // www.youtube. com/watch?v=oDUT2mQQ3gs https: //www.youtube. com/watch?v=o97fVGTjE4w 

7. Techniki współpracy

Współpraca jest podstawową umiejętnością, która pomaga zespołom efektywnie współpracować, rozwiązywać problemy i osiągać wspólne cele.

Kluczowe techniki współpracy obejmują

1. Jasne cele - każdy członek zespołu musi rozumieć wspólne cele i swoją rolę w ich osiągnięciu;
2. Otwarta komunikacja - zachęcanie członków zespołu do szczerej i otwartej komunikacji;
3. Budowanie zaufania - wzmacnianie wzajemnego zaufania, dzięki czemu każda osoba czuje się ceniona i ważna;
4. Zarządzanie konfliktami - umiejętność szybkiego i skutecznego rozwiązywania pojawiających się konfliktów.

8. 2. Asertywność a agresja w rozwiązywaniu konfliktów

W fazie nieporozumień sposób komunikacji odgrywa kluczową rolę i może albo rozwiązać problem, albo go pogorszyć. Jednym z powszechnych nieporozumień w komunikacji podczas konfliktów jest różnica między asertywnością a agresją.

CZYM JEST ASERTYWNOŚĆ?

Bycie asertywnym oznacza stawanie w swojej obronie przy jednoczesnym zachowaniu szacunku dla innych. Chodzi o mówienie tego, co myślisz lub czujesz jasno i spokojnie, bez poniżania kogokolwiek. Pomyśl o tym jak o:

Zadanie praktyczne 3.4. Odwróć karty dialogowe, aby przeczytać scenariusze w pracy i udoskonalić umiejętność wyrażania siebie z pewnością siebie i szacunkiem:

 CZYM JEST AGRESJA?

Bycie agresywnym oznacza próbę wygrania kłótni lub uzyskania swojej drogi poprzez użycie siły lub brak szacunku. Często obejmuje zachowania takie jak krzyczenie, obwinianie lub ignorowanie uczuć innych. Oznacza:

Poświęć chwilę nazastanowienie się nad tymi przykładami agresywnej komunikacji. Czy ty też czasami się tak zachowujesz?

Dlaczego ma to znaczenie?

Kiedy wiesz, jak być asertywnym, możesz radzić sobie z konfliktami w spokojny, pełen szacunku sposób. Pomaga to obu stronom poczuć się docenionymi i zwiększa szanse na rozwiązanie problemu. Jeśli jednak jesteś agresywny, konflikty często się zaostrzają, niszcząc zaufanie i relacje.

Rozumiejąc różnicę między asertywnością a agresją, możesz nauczyć się radzić sobie z nieporozumieniami w zdrowszy i skuteczniejszy sposób. Pomoże ci to budować lepsze relacje i stworzyć bardziej pozytywne środowisko w pracy lub w życiu osobistym.