KOMUNIKACJA WERBALNA

1. Komunikacja werbalna

„Sztuka komunikacji jest językiem przywództwa” (James C. Humes).

Komunikacja werbalna jest fundamentalną częścią interakcji biznesowych i zawodowych oraz kluczowym elementem samego biznesu, ponieważ każdy biznesmen musi wiedzieć, jak skutecznie się komunikować. Im wyższe stanowisko zajmuje dana osoba w organizacji, tym więcej umiejętności komunikacyjnych wymaga.

Komunikacja werbalna oznacza używanie wypowiadanych słów do dzielenia się informacjami, wyjaśniania pomysłów lub wyrażania swoich uczuć. Jest to jeden z najłatwiejszych sposobów nawiązywania kontaktu z ludźmi i jest używany każdego dnia w rozmowach, spotkaniach i rozwiązywaniu problemów. Jasne i pewne mówienie pomaga innym zrozumieć ciebie i buduje lepsze relacje.

Kluczowe cechy komunikacji werbalnej to:

Zadanie praktyczne 2.1. Wypełnij ten krótki test, aby sprawdzić swoje zrozumienie kluczowych pojęć dotyczących jasności, tonu, szybkości, głośności, informacji zwrotnej, odpowiedniego języka i opowiadania historii w komunikacji werbalnej.

 Oto najważniejsze powody, dla których komunikacja werbalna jest ważna:

Zasadniczo komunikacja werbalna oznacza używanie wypowiadanych słów do dzielenia się pomysłami i uczuciami. Ważne jest, aby mówić wyraźnie, spokojnym tonem i dostosowywać słowa do odbiorców. Aktywne słuchanie i zadawanie pytań pomaga budować zrozumienie. Planując to, co mówisz i pozostając przyjaznym, możesz komunikować się skuteczniej w każdej sytuacji.

Skorzystaj z poniższych wskazówek, aby poprawić komunikację werbalną:

Więcej informacji tutaj: https://moku.lt/verbalinis-ir-neverbalinis-bendravimo-budai/

1.1. 1.Jasna komunikacja i mówienie

Jasna i celowa komunikacja jest kluczem do upewnienia się, że przekaz jest zrozumiały i osiąga pożądany rezultat. Wymaga to starannego przemyślenia, dobrania odpowiednich słów i przedstawienia swoich pomysłów w prosty sposób, który pozwoli uniknąć nieporozumień.

Źródło: Communication Coach Alexander Lyon @YoutTube kanal

Komunikowanie się z jasnością i celem oznacza dzielenie się wiadomością w sposób, który jest prosty, łatwy do zrozumienia i skoncentrowany na osiągnięciu określonego celu. Takie podejście gwarantuje, że wiadomość zostanie nie tylko usłyszana, ale także zrozumiana i podjęte zostaną odpowiednie działania. Chodzi o to, aby każde słowo miało znaczenie i dostarczało właściwą wiadomość we właściwym czasie.

Mówiąc dokładniej, o jasną komunikację:

Zadanie praktyczne 2.2. Odwróć te karty, aby uzyskać praktyczne przykłady jasnej i celowej komunikacji:

Zadanie praktyczne 2.3. Obejrzyj i przeanalizuj poniższe filmy:

https://www.youtube.com/watch?v=GAcDhbf6SyQ&t=55s 

https://www.youtube.com/watch?v=VhtSu4vT-sw

https://www.youtube.com/watch?v=8KVPlbwvAEY&t=4s

1.2. 3. Aktywne słuchanie dla lepszego zrozumienia

Aktywne słuchanie oznacza zwracanie szczególnej uwagi na to, co ktoś mówi, aby lepiej go zrozumieć. Nie chodzi tylko o słyszenie słów; chodzi o pokazanie, że ci zależy, pozostanie skupionym i reagowanie w pomocny sposób

Oto kilka wskazówek, jak ćwiczyć umiejętności aktywnego słuchania:

Aktywne słuchanie to umiejętność, która pomaga budować lepsze relacje w pracy i w życiu. Oznacza to zwracanie pełnej uwagi na osobę mówiącą, zadawanie pytań, jeśli nie rozumiesz, i okazywanie troski o jej uczucia. Kiedy słuchasz w ten sposób, lepiej rozumiesz innych i lepiej się z nimi łączysz. Ćwicz aktywne słuchanie każdego dnia, aby stać się lepszym komunikatorem.

Zadanie praktyczne 2.4. Zobacz dyskusję grupową "How to lead great group discussion - beginners guide"  

i samodzielnie zdecydować, jak skutecznie uczestniczyć w dyskusji, czy znalazłeś te elementy osobistego uczestnictwa w dyskusji grupowej zgodnie z zaleceniami?
 Zadanie to pomaga utrwalić materiał teoretyczny, zachęca do krytycznej oceny i analizy aspektów komunikacji ustnej.

1.3. Wystąpienia publiczne

Wystąpienia publiczne to złożona umiejętność, która obejmuje ciało, umysł, głos, spojrzenie, a nawet słuch. Czasami osoby, które mają trudności z publicznym przemawianiem, zmagają się z jednym lub kilkoma z tych aspektów. Na przykład, niektórzy mogą mówić logicznie i radzić sobie ze stresem, ale w niewytłumaczalny sposób tracą głos. Inni mogą mieć piękny, silny głos, ale przeszkadza im strach przed publicznością (publicznością lub słuchaczami). W niektórych przypadkach mówca może nawet nie rozumieć źródła problemu: dlaczego odczuwa niepokój? Dlaczego nie jest słuchany lub rozumiany?

Aby osiągnąć dobre wyniki w wystąpieniach publicznych, konieczne są następujące kroki:

Więcej informacji tutaj: https://www.delfi.lt/gyvenimas/psichologija/5–patarimai–kaip–viesojo–kalbejimo–igudziai–gali–pagerinti–jusu–karjera–77782281

 https://www.youtube.com/watch?v=fNlsaVrexeI

1.4. Etapy przygotowania do wystąpienia publicznego

Przygotowując się do wystąpienia, ważne jest, aby ocenić publiczność, do której będziesz się zwracać, zidentyfikować cel wystąpienia lub prezentacji, uporządkować treść prezentacji, wybrać odpowiednie metody osiągnięcia wyznaczonego celu, dopracować zarówno werbalne, jak i niewerbalne elementy prezentacji, zapoznać się z publicznością. Kluczowe jest zidentyfikowanie głównej myśli przemówienia i określenie jego kluczowych punktów. Szczególną uwagę należy zwrócić na strukturę tekstu przemówienia. Pod wieloma względami tworzenie treści prezentacji przypomina pisanie eseju.

Zasadnicze części prezentacji to:

Wprowadzenie

Część główna

Zakończenie

Razem te elementy tworzą strukturę prezentacji.

Więcej informacji tutaj: https://www.youtube.com/watch?v=JfbKfjQXhy8  https://www.youtube.com/watch?v=TONzhLMgx2g

1.5. Stages of public speaking

1.6. Treść przemówienia

1.7. Rozmowy telefoniczne

W dzisiejszych czasach życie bez telefonu jest niewyobrażalne, niezależnie od wieku, płci czy innych cech. Zaleca się, aby rozmawiać przez telefon w miejscu, w którym nikt nie może podsłuchać; jeśli nie jest to możliwe, należy mówić ciszej i krócej.

Ponieważ osoba po drugiej stronie nie może nas zobaczyć, ocenia nas na podstawie naszego głosu i słów, których używamy.

Wskazówki dotyczące rozmów telefonicznych:

Interesująca statystyka: 35% połączeń telefonicznych jest wykonywanych w czasie niedogodnym dla odbiorcy.

Niezbędna etykieta: dzwoniący musi zawsze się przedstawić, aby nadać rozmowie odpowiedni ton.

Więcej informacji tutaj: https://www.youtube.com/watch?v=1KtKNkg4j3s, https://www.youtube.com/watch?v=WJR66N4uAX0 https://www.youtube.com/watch?v=YmUGaXV40dY

1.8. Factors Influencing Speech

Learn more here: https://manager.lt/pasitikejima-kelianti-kuno-kalba-kaip-atrodyti-patikimiems-ir-pasitikintiems/

1.9. Rodzaje rozmów i ich przykłady

Najpopularniejszą formą komunikacji werbalnej jest rozmowa. Oto kilka rodzajów rozmów: spotkania, prezentacje słowne, przemówienia, konferencje, rozmowy telefoniczne, wywiady itp.

1.10. Rozmowa kwalifikacyjna

Na czym polega rozmowa kwalifikacyjna?

Aby ocenić przydatność kandydata dla organizacji i stanowiska, pracodawcy zazwyczaj zapraszają kandydatów na rozmowę kwalifikacyjną, uznając ją za najskuteczniejsze narzędzie oceny.

Dla kandydata rozmowa kwalifikacyjna stanowi doskonałą okazję do oceny swojej kompatybilności z organizacją i rolą, a także do zademonstrowania pracodawcy wartości, jaką może wnieść.

Rozmowa kwalifikacyjna jest więc dwukierunkowym procesem, w którym zarówno pracodawca, jak i kandydat zbierają informacje w celu podjęcia świadomej decyzji.

2. 2.Dostosowanie tonu do różnych sytuacji

Ton głosu to sposób, w jaki brzmisz podczas mówienia, który może zmienić znaczenie Twoich słów. Ważne jest, aby używać odpowiedniego tonu w różnych sytuacjach, aby ludzie dobrze Cię zrozumieli.

Na przykład podczas spotkania w miejscu pracy spokojny i profesjonalny ton świadczy o szacunku i powadze. Natomiast podczas rozmowy z przyjacielem można użyć swobodnego i przyjaznego tonu, aby rozmowa była swobodna. Jeśli twój ton nie pasuje do sytuacji, ludzie mogą źle zrozumieć twoją wiadomość lub pomyśleć, że jesteś zdenerwowany, podczas gdy tak nie jest.

W trudnych sytuacjach, takich jak rozwiązywanie nieporozumień, najlepiej jest używać spokojnego i pełnego szacunku tonu , aby uniknąć pogorszenia sytuacji. Podnoszenie głosu lub wyrażanie złości może sprawić, że ludzie będą się bronić i będą mniej skłonni do słuchania.

Z drugiej strony, motywując zespół, możesz użyć entuzjastycznego i zachęcającego tonu , aby wzbudzić zaufanie. Nauka dostosowywania tonu głosu pomaga lepiej się komunikować, budować silniejsze relacje i upewniać się, że przekaz jest rozumiany zgodnie z zamierzeniami.

Ton głosu może zmienić sposób odbioru wiadomości. Dostosowanie tonu do różnych sytuacji jest ważną częścią skutecznej komunikacji. Właściwy ton pomaga w jasnym przekazaniu wiadomości i zapewnia, że słuchacz rozumie intencje rozmówcy.

Dlaczego ważne jest kontrolowanie tonu głosu?

Jak dostosować ton głosu?

Odwróć karty, aby lepiej zrozumieć dostosowanie tonu głosu w praktycznych sytuacjach:

Poprawa w używaniu właściwego tonu wymaga czasu i praktyki. Zacznij od zwrócenia uwagi na to, jak brzmisz, gdy mówisz. Zadaj sobie pytanie: „Czy mój ton pasuje do tego, co próbuję powiedzieć?”. Na przykład, czy jesteś spokojny i uprzejmy podczas rozmowy z szefem? Czy jesteś przyjazny i zrelaksowany, gdy rozmawiasz z przyjacielem? Zauważenie swojego tonu jest pierwszym krokiem do jego poprawy.

Możesz także uczyć się obserwując innych. Posłuchaj, jak dobrzy mówcy zmieniają swój ton w różnych sytuacjach. Spróbuj wykorzystać to, czego się nauczyłeś we własnych rozmowach. Możesz także poprosić kogoś, komu ufasz, na przykład przyjaciela lub współpracownika, o informację zwrotną. Dzięki praktyce i drobnym zmianom możesz poprawić swój ton i ułatwić ludziom zrozumienie i nawiązanie z tobą kontaktu.

3. Komunikacja niewerbalna

Komunikacja niewerbalna to przekazywanie informacji bez użycia konwencjonalnych komunikatów werbalnych. Można ją również zdefiniować jako nieświadome „uzupełnienie” komunikacji werbalnej, dostarczające słuchaczowi bardziej autentycznych informacji w treści wiadomości. Innymi słowy, jest to komunikacja bez słów.

Nasze sygnały niewerbalne mogą być świadome (wyuczone) lub nieświadome (intuicyjne). W komunikacji niewerbalnej kluczowe jest rozważenie, co nadawca zamierza przekazać za pomocą sygnałów niewerbalnych i jak odbiorca je interpretuje.

Ludzie z różnych kultur mogą różnie interpretować te same znaki komunikacyjne, w zależności od ich historii, tradycji i zwyczajów. Może to prowadzić do błędnej komunikacji lub nieporozumień.

Komunikację niewerbalną można podzielić na następujące kategorie:

• Informacje odbierane wizualnie: Sygnały widziane przez odbiorcę, takie jak postawa, gesty, mimika twarzy, uśmiechy, kontakt wzrokowy itp.
• Sygnały odbierane poprzez dotyk: Przykłady obejmują uścisk dłoni, poklepanie po ramieniu, pocałunek itp.
• Sygnały odbierane przez inne źródła: Takie jak odległość, zapach, czas, otoczenie itp.

Więcej informacji tutaj: https://www.delfi.lt/mokslas/mokslas/19-triuku-padesianciu-suprasti-zmoniu-kuno-kalba-78925239

2.4.1. Wymiary komunikacji niewerbalnej

Wszystkie niuanse związane ze słowami - charakterystyka głosu, styl mówienia - są również częścią komunikacji niewerbalnej. Opanowanie tych aspektów pomaga w skutecznej komunikacji lub lepszym zrozumieniu partnera, z którym się komunikujesz.

Można wyróżnić siedem wymiarów komunikacji niewerbalnej:

o Ruch ciała i kinezyka: Obejmuje gesty, ruchy ciała, kończyn, mimikę twarzy, ruchy oczu, postawę itp.

o Cechy fizyczne: Takie jak kształt ciała, ogólna atrakcyjność, zapachy ciała, wzrost, waga, włosy i kolor skóry.

o Dotyk: Przykłady obejmują głaskanie, uderzanie, trzymanie, uściski dłoni i pożegnania.

o Niewerbalne sygnały głosowe (paralingwistyka): Charakterystyka głosu i wokalizacje, takie jak śmiech, szept, wzdychanie, płacz, pauzy głosowe itp.

o Proksemika: Postrzeganie przestrzeni, w tym przestrzeni osobistej i odległości między osobami.

o Artefakty: Manipulowanie przedmiotami, które mogą stymulować określone zachowania lub reakcje, takie jak peruki, sztuczne rzęsy, kosmetyki itp.

o Czynniki środowiskowe: Meble, style architektoniczne, wystrój wnętrz, oświetlenie, dźwięki, kolory i temperatura, które mogą przekazywać określone informacje.

2.4.2. Znaczenie komunikacji niewerbalnej dla statusu osobistego

Informacje o wpływie i pozycji są zwykle przekazywane niewerbalnie, tj. maniery, mowa, sposób siedzenia itp. Osoby na wyższych stanowiskach zwykle mniej obserwują osoby na niższych stanowiskach. Ci drudzy spędzają dużo czasu obserwując tych pierwszych. Przełożeni czują się uprawnieni do dyktowania tematu rozmowy. Przełożony może z łatwością przerwać podwładnemu i zmienić temat rozmowy, ale trudno sobie wyobrazić, aby podwładny zrobił to samo, chyba że jest to nagła sytuacja.

2.4.3. Informacje pochodzące z gestów i ruchów

Pozycja rąk, wyraz oczu, wygląd, dane fizyczne są ważne w procesie komunikacji. Nasz wygląd, atrakcyjność i makijaż mają duży wpływ na komunikację. Każdemu przyjemniej jest komunikować się z osobą o dobrym wyglądzie i kulturalnych manierach. Niektóre dane można zmienić: farbowanie lub obcinanie włosów, zmiana akcesoriów, kosmetyków itp.