SANTYKIŲ VALDYMAS

8. Kaip galima sukurti palankius verslo santykius?

Būtina pastebėti tai, kad verslo santykiai yra labai svarbūs.

Jie gali būti naudingi ne tik patiems vadovams, tačiau ir darbuotojams.

Puikiai suvokiame tai, kad tokiu metu, kai įmones, įstaigas, organizacijas sieja glaudūs dalykiniai ryšiai, vystyti verslą gali būti kur kas palankiau.

Tokiu metu yra formuojamos sąlygos, kurios nesukelia yprastų nesklandumų. Be jokios abejonės, šiuo klausimu yra labai svarbus tarpusavio pasitikėjimas ir nuolatinis bendradarbiavimas. Puikiai suvokiama tai, kad šiuo klausimu svarbūs abipusiai ryšiai. Žinoma, kita vertus pasiekti norimą rezultatą gali tapti labai sunku. Be jokios abejonės, rinkoje dominuoja tam tikros taisyklės, kurios yra pastebimos net bendradarbiavimo srityje. Visi puikiai žinome tai, kad ji yra neįsivaizduojama be konkurencijos. Taigi, tikrai ne visada toje pačioje srityje dirbančios įmonės nori ir gali tarpusavyje bendradarbiauti. 

Ne tik Lietuvių tauta, tačiau ir visas verslo pasaulis siekia tik asmeninės naudos.

Jei bendradarbiavimas šiuo klausimu nėra naudingas, natūralu, kad jis vystomas ir puoselėjamas tikrai nebus.

Žinoma, gaunama nauda ne visuomet atsispindi tik piniginiu klausimu. Šiuo aspektu gali būti svarbūs ir kiti verslo plėtojimui aktualūs objektai. Drąsiai galima teigti, kad tai gali būti:

- darbuotojų ugdymas,

- naujų klientų pritraukimas,

- verslo nišos plėtotė,

- produkcijos tiekimas – gavimas,

- pardavimo ar paslaugos tiekimo nišos plėtotė ir dar ne vienas kitas. 

Be jokios abejonės, versle labai svarbus dalykiškumas ir pagarba.

Familiariam bendravimui čia tikrai nėra vietos. Be kita ko, tai gali būti viena iš priežasčių, dėl ko negalima vystyti tolimesnių bendradarbiavimo santykių. 

Puikiai žinome tai, kad kur prasideda asmeniškumai, ten ir įvairūs nesutarimai, intrigos ir pan.

Dėl šios priežasties laikytis dalykiniam bendravimui būdingų taisyklių šiuo klausimu yra kur kas palankiau.

Žinoma, tarpusavio ryšys neatsiranda savaime. Jam kurti puikiai tinka verslo dovanos. Jos gali būti įteikiamos labai įvairiomis progomis. Tarkime, tai gali būti didžiosios metų šventės, įsimintinos datos vienam ar kitam verslui. Šiuo aspektu asmeniškumų taip pat nereikia

-       Dovanos turi būti paprastos ir universalios. Jose gali atsispindėti tam tikri verslo simboliai, tačiau tai viskas. Šiuo klausimu labai dažnai pasirenkamos bakalėjos prekės, gėrimai, saldumynai ir skanėstai, mėsos ir žuvies produktai, sūrio gaminiai. Be kita ko, drąsiai galima teigti, kad tokios dovanos visada yra labai vertinamos ir branginamos.

 

Kuo žmonės pasitiki? Daugelio įmonių klaida – pirmenybę teikti verslui, o patiems pasislėpti už prekių ar paslaugų.

-       Ar pastebėjote, kad nekilnojamojo turto reklamose puikuojasi brokerių nuotraukos?

-       Kodėl vis daugiau specialistų pradeda auginti asmeninį įvaizdį greta prekės ženklo? Atsakymas paprastas – žmonės pasitiki žmonėmis.

Klientas jausis daug saugiau, jei žinos, kad visada gali susisiekti su konsultantu, o ne robotu. Jei gaunate tuos pačius klausimus, galite įjungti automatinį atsakiklį, bet visada suteikite galimybę pabendrauti su įmonės atstovu.

Tai ypatingai svarbu elektroninės prekybos ir paslaugų versle.

Jeigu teikiate tiesiogines paslaugas, puoselėti ryšį dar svarbiau.

-       Kartais nutinka taip, kad paslaugų kokybė netobula, bet jas teikiantis asmuo šiltai bendraujantis, tada klientas nesureikšmins kokybės, nes jam svarbiau santykiai. Tai ypatingai svarbu tiesioginio kontakto paslaugų srityse – kirpyklose, SPA, odontologijoje ir pan. Prisirišimas – viena iš žmogiškųjų savybių. Tad nuo jūsų priklausys, kiek ją išnaudosite.

B2B sektoriuje pasitikėjimą stiprina ne tik žmogiškumas, bet ir įsipareigojimų vykdymas.

- Tiekėjams svarbu jūsų mokumas, lojalumas ir užsakymų pastovumas.

• Jei turite tik vieną, kitą tiekėją, vertėtų pamąstyti apie alternatyvas. Visokių pasitaiko situacijų – tiekėjai bankrutuoja, negauna žaliavų ir pan. Net jei jūsų santykiai buvo nepriekaištingi, netikėtomis aplinkybėmis liktumėte be nieko. Pasekmės būtų išties nemalonios.

Kaip papildomai sustiprinti verslo santykius su klientais:

-       Parodykite, kad jie jums svarbūs ir galvojate ne tik apie tai, kaip kuo daugiau jiems parduoti.

-       Laiku ir kokybiškai atlikite užsakymus, suteikite paslaugas.

-       Teikite garantijas.

-       Sudarykite aiškias ir paprastas pirkimo-užsakymų sąlygas.

-       Už lojalumą taikykite nuolaidas ir specialius pasiūlymus.

-       Duokite dovanų.

-       Dalinkitės patarimais, susijusiais su jūsų prekėmis ar paslaugomis.

-       Organizuokite teminius susitikimus, šventes.

-       Domėkitės jų poreikiais ir atitinkamai reaguokite.

-       Pirmiesiems praneškite naujienas.

-        Reguliariai susisiekite su svarbiais kontaktais.

-        Kurkite papildomą vertę.

Sąrašą galite pratęsti, pasitelkdami kūrybiškumą ir pritaikydami savo veiklos nišai.

Ką šiai dienai atskleidžia tyrimai?

Kad santykiai tampa vis labiau tranzakciniai, paviršutiniški ir trapūs;

-        žmonės atitolę, atsiskyrę vienas nuo kito labiau nei kada nors anksčiau istorijoje, nors kontaktuoti galimybių turi begalę;

-        žmonės nelinkę įsiklausyti vienas į kitą ir tapo itin išsiblaškę.

Mokslininkai tuo mėgsta pašmaikštauti – šiandien mes turime stipresnius ryšius su technologijomis nei su žmonėmis.

Technologijos mums labai padeda ir suteikia daug galimybių, tačiau su kiekvienais metais ryškėja jų neigiamas poveikis: didėjantis nerimas ir atskirties jausmas, augantys depresijų ir priklausomybių skaičiai, prastėjanti atmintis, dėmesys, emocinės ir bendravimo kompetencijos.

Dirbtinis intelektas dalį praradimų susijusių su santykiais išties kompensuos, bet tik dalį. 

Santykių kokybė organizacijose išlieka kritiškai svarbi, kadangi tai pamatas bendradarbiavimui, komandos lankstumui greitai susiorientuoti ir keistis, įsitraukimui bei atsparumui stresui.

Na, o šių dienų sąlygomis siekiant kurti ir vystyti santykius tenka permąstyti bei pagilinti bendravimo kompetenciją.