ZARZĄDZANIE KONFLIKTAMI I WSPÓŁPRACA
5. Zarządzanie konfliktami
Konflikt sam w sobie nie jest ani szkodliwy, ani korzystny. Należy skupić się na zarządzaniu konfliktem, ponieważ to determinuje wyniki. Najważniejszymi elementami są wzajemne zainteresowanie, wysiłek i chęć rozwiązania sporu. Istnieją 3 etapy zarządzania konfliktem: identyfikacja konfliktu, analiza konfliktu i rozwiązanie konfliktu. Istnieje pięć powszechnych metod rozwiązywania konfliktów: rywalizacja, akomodacja, unikanie, współpraca i kompromis. Żadna z nich nie jest lepsza od pozostałych - wybór rozwiązania zależy od konkretnej sytuacji konfliktowej.
- Rywalizacja. Polega na dążeniu do zaspokojenia własnych potrzeb i pragnień kosztem innych (sytuacja wygrana/przegrana). Styl rywalizacji jest zwykle wybierany przez osoby, które są najbardziej uparte i najmniej skłonne do współpracy („Muszę wygrać bez względu na wszystko!”).
- Akomodacja. W przeciwieństwie do strategii rywalizacji, akomodacja wiąże się z poświęceniem własnych potrzeb na rzecz interesów drugiej strony (sytuacja przegrana/przegrana) („Nieważne, nie obchodzi mnie to”).
- Unikanie. Wybierając styl unikania, jednostki nie zajmują się konfliktem i są obojętne na potrzeby drugiej strony (sytuacja przegrana/przegrana). Unikanie, jako strategia długoterminowa, jest wybierane, gdy prawdopodobieństwo zaspokojenia potrzeb jest niskie („I tak nic nie zyskam”).
- Współpraca. W tej strategii strony konfliktu dążą do zaspokojenia potrzeb obu stron (sytuacja win/win). Styl współpracy wymaga największego zaangażowania, czasu i energii. Strony zaangażowane we współpracę są szczególnie zainteresowane rozwiązaniem konfliktu, ponieważ przynosi to obopólne korzyści („Razem zyskamy więcej!”).
- Kompromis. Kompromis wiąże się z częściowym zaspokojeniem potrzeb wszystkich uczestników konfliktu (a tym samym częściową stratą dla wszystkich). Ta strategia rozwiązywania konfliktów jest odpowiednia, gdy potrzeby zaangażowanych stron nie są tak ważne, aby warto było poświęcać czas na współpracę („Zawrzyjmy umowę”).
Więcej informacji tutaj:
https://www.museums.lt/Ateitis/images/Kurkime_ateities_muz_leidinys/leidinys_28_31.pdf